Продолжаем разбирать нюансы общения с проблемными коллегами. В предыдущих выпусках говорили о нытиках и озлобленных, сегодня в фокусе хамы. Почитайте, какие приемы они используют и как этому противостоять, не теряя лицо.

50 оттенков грубости

Самая распространенная, очевидная форма хамства — прямое оскорбление в духе «Вы же идиот, как вас вообще взяли на работу?!» Уничижительные выпады могут быть в сторону профессиональных качеств, привычек, действий или бездействия — это прямое нарушение личных границ и корпоративной этики. Бывает и завуалированное хамство — пассивная агрессия, которую важно вовремя распознать и блокировать. Оксана Васько — практикующий психолог и тренер по гибким навыкам — приводит популярные типы хамства.

«Неужели так трудно было сделать по-человечески?»

– Вы опоздали на совещание на полчаса– Зато вы пришли вовремя

– Ты можешь помочь мне с проектом? – А пойду-ка я обедать…

«Да кому интересны твои проблемы с клиентом?»

«А не надо лезть со своим мнением на собрании»

«Ну, это все знают, ты с какой планеты к нам свалился?»

«Из-за твоих косяков скоро все клиенты сбегут, а компания обанкротится»

Психолог Даниэль Первов, руководитель центра «Обитель Бабалон», дополняет палитру хамства еще тремя оттенками:

Как реагировать

В двух словах — не терпите. Татьяна Любимова, коуч по личностному развитию, подчеркивает, хамские приемы в коллективе — общая проблема, решать ее нужно совместными усилиями.

Спокойствие при провокациях — мощный инструмент и показатель силы, соглашается с коллегой нейропсихолог Марина Винберг. Если человек видит, что его нападки не вызывают у вас явной реакции, это пошатнет его уверенность. Поэтому стоит ясно и четко обозначить границы, например: «Давайте общаться уважительно», «Пожалуйста, выразите свою мысль без оскорблений». Важно, чтобы остальной коллектив прямо или косвенно поддержал вашу линию — тогда хам окажется в слабой позиции и вынужден будет держать себя в руках. Если грубость становится систематической, можно привлечь к этой проблеме руководство или HR-отдел. Прогрессивные компании дорожат корпоративной культурой и не терпят подобного поведения.

Марина Винберг и Оксана Васько предлагают использовать технику ненасильственного общения, ННО. Ее разработал психолог Маршалл Розенберг — суть в том, чтобы выражать чувства и потребности без обид и агрессии через «Я-высказывания»: «Когда я слышу такие слова, я чувствую … и мне нужна …». Оксана Васько приводит пример, как это может выглядеть в диалоге с хамоватым коллегой:

— Что за ерунду ты плетешь?

— Мы сейчас с тобой обсуждали варианты развития департамента: ты приводил свои аргументы, а я — свои. Мои доводы ты считаешь ерундой. Мне неприятно такое обесценивание. Давай будем аккуратнее в формулировках, потому что слова типа «ерунда» уводят нас от решения задачи.

В каждой ситуации свои нюансы, эксперты рекомендуют лишь общий вектор:

А вот с пассивной агрессией сложнее — коллега всегда может сделать вид, что ничего дурного не имел в виду